Protection des données et politique de confidentialité

Service de livraison de repas artisanaux Allcook Kitchen

Version 05.11.2024

1 Introduction

Quel est l’objectif de cette politique de protection de la vie privée et que vous dit-elle ? La protection des données est une priorité pour nous. C’est pourquoi nous traitons toujours vos données avec le plus grand soin et conformément aux exigences légales applicables. Une information transparente est essentielle pour une protection efficace des données. Dans la présente politique de confidentialité, nous vous expliquons comment et à quelles fins nous traitons vos données à caractère personnel. Vous apprendrez notamment :

– quelles données nous traitons et dans quel but ;
– qui a accès à vos données et avec qui nous les partageons ;
– la durée de conservation de vos données ;
– les droits dont vous disposez et la manière dont vous pouvez les exercer ;
– les cookies et autres outils que nous utilisons sur nos sites web.

Allcook kitchen exploite ces sites web et sous-domaines auxquels s’applique la présente politique de confidentialité.

https://allcook.ch
https://ec.allcook.kitchen/
https://well.allcook.ch

Ces sites web sont exploités par Allcook SA, numéro d’enregistrement CHE-429.883.558, Avenue de Rumine 13, 1005, Lausanne, Suisse. La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous traitons ce sujet avec le plus grand soin et vous informons ci-dessous sur le traitement des données des utilisateurs. Veuillez adresser vos demandes concernant la protection de vos données à

privacy@allcook.ch
Avenue de Rumine, 13, 1005, Lausanne Tél. 021 311 93 44

2. Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous les traitons sur la base d’un intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement des données relatives à la publicité directe (par exemple, les courriels publicitaires). Si les conditions requises sont remplies et qu’aucune exception légale ne s’applique, vous disposez également des droits suivants :

2.1. Droit à l’information : vous avez le droit à une information transparente, claire, compréhensible et exhaustive sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et sur les droits dont vous bénéficiez dans ce contexte. C’est l’objectif poursuivi par la présente déclaration de protection des données. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

2.2. Droit de communication des données vous concernant : Vous avez le droit de demander à tout moment des informations gratuites sur l’ensemble des données enregistrées chez nous qui vous concernent. Vous pouvez ainsi vérifier quelles données personnelles vous concernant nous traitons. Dans des cas isolés, le droit à l’information peut être limité ou exclu, notamment en cas de doute sur l’identité ou si cela est nécessaire pour protéger d’autres personnes.

2.3. Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier ou compléter des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes et d’être informé de cette rectification.

2.4. Droit à l’effacement : vous avez le droit d’exiger l’effacement de vos données à caractère personnel lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins poursuivies, que vous révoquez votre autorisation ou que vous vous êtes opposé au traitement, ou lorsqu’elles sont traitées de manière illicite. Dans des cas isolés, le droit d’effacement peut être exclu, notamment lorsque le traitement est nécessaire à l’exercice de la liberté d’expression ou pour faire valoir des droits en justice.

2.5. Droit à la limitation du traitement : sous certaines conditions, vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité. Cela peut signifier, par exemple, que les données à caractère personnel ne sont plus traitées (jusqu’à nouvel ordre) ou que les données à caractère personnel publiées sont supprimées d’un site web (jusqu’à nouvel ordre).

2.6. Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir de notre part les données à caractère personnel que vous avez mises à notre disposition dans un format structuré, usuel et lisible par machine, dans la mesure où le traitement concret des données repose sur votre autorisation ou est nécessaire à l’exécution d’un contrat, et que le traitement s’effectue au moyen de procédés automatisés.

2.7. Droit de révocation : dans la mesure où nous traitons vos données personnelles sur la base d’une autorisation, vous avez le droit de révoquer votre autorisation à tout moment. La révocation ne s’applique qu’à l’avenir ; les activités de traitement fondées sur votre consentement dans le passé ne deviendront pas illégales à la suite de votre révocation.

2.8. Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente concernant le type et la méthode de traitement de vos données personnelles, si vous estimez que le traitement des données est contraire à la législation en vigueur. L’autorité de contrôle compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) – https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html.

3. Types de données collectées

3.1. Données personnelles. Le terme « données à caractère personnel » est défini par la loi. Selon cette définition, il s’agit d’informations individuelles sur la situation personnelle ou matérielle d’une personne physique déterminée ou identifiable. Par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone sont considérés comme vos données personnelles.

3.2. Principe de l’utilisation anonyme des données. Sauf indication contraire dans les sections suivantes, aucune donnée personnelle n’est collectée, traitée ou utilisée sur notre site web. Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations sont transmises, telles que l’adresse IP, le type et la version du navigateur web utilisé, le système d’exploitation utilisé, le site web d’où vous venez et l’heure de la requête. Nous ne pouvons pas utiliser ces données pour identifier l’utilisateur individuel. Nous n’évaluons les informations que statistiquement et les utilisons exclusivement pour améliorer l’attrait, le contenu et la fonctionnalité de notre site web.

3.3 Processus d’inscription et de commande. Nous sommes heureux de pouvoir vous fournir nos boîtes repas à l’avenir. Pour que vous puissiez passer commande, nous vous créons un compte client après votre inscription. Afin de protéger votre compte client contre l’accès de tiers, nous enregistrons votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Afin de pouvoir vous livrer les boîtes de cuisson comme vous l’avez demandé, nous enregistrons vos coordonnées, votre commande et le délai de livraison. Vous pouvez laisser

votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de retard ou de problème de livraison.

des problèmes liés à la livraison de votre boîte de cuisson. Nous pouvons également utiliser votre numéro de téléphone dans le cadre de votre consentement donné lors de la conclusion du contrat, entre autres à des fins publicitaires (dans le cadre exact de votre consentement). Nous utilisons les données que vous nous fournissez pour traiter votre commande. A cet effet, nous transmettons vos données d’adresse à une entreprise d’expédition mandatée, la Poste suisse, et vos données de paiement à notre prestataire de services de paiement.

Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans la mesure où elles sont nécessaires à l’exécution et au traitement de nos services. Pour l’enregistrement et, le cas échéant, la commande, nous collectons et sauvegardons les données suivantes :
– Nom de famille
– Prénom
– Courriel (nom d’utilisateur)
– Adresse
– Numéro de téléphone
– Mot de passe

Après votre inscription, vous recevrez un accès personnel protégé par un mot de passe et vous pourrez consulter et gérer vos données stockées. L’enregistrement est volontaire, mais il peut être une condition préalable à l’utilisation de nos services.

Nous n’utilisons votre numéro de téléphone que pour les demandes de renseignements. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour confirmer la réception de votre commande et communiquer avec vous (par exemple, pour envoyer une confirmation de commande).

3.4. Modalités de paiement
Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné, en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie. Le prestataire de services de paiement est responsable de vos données de paiement. Des informations, notamment sur le bureau responsable du prestataire de services de paiement concerné, les coordonnées des délégués à la protection des données des prestataires de services de paiement et les catégories de données à caractère personnel traitées par les prestataires de services de paiement, peuvent être obtenues à l’adresse suivante : https://stripe.com/en-gb-ch
– Stripe est une plateforme de sécurité des paiements avec laquelle nous travaillons pour garantir que vos données de paiement sont en sécurité et que tous les paiements effectués par l’intermédiaire de notre site web sont approuvés par vous. Des milliers de PME utilisent Stripe et des entreprises établies telles que Spotify, National Geographic et Booking.com.
Nous n’avons accès qu’au type de votre méthode de paiement, c’est-à-dire Mastercard ou Visa, aux quatre derniers chiffres de votre numéro de carte et à la date d’expiration. Stripe nous communique les raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer, par exemple en cas de fonds insuffisants, de carte expirée, de carte perdue ou volée. Ces informations nous permettent de continuer à vous servir tout en vous demandant de mettre à jour votre méthode de paiement.

3.5. Suppression et blocage
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif visé ou aussi longtemps que les délais de conservation légaux l’exigent. Vos données sont ensuite effacées ou bloquées conformément aux dispositions légales.

3.6. Contacter Allcook kitchen

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, notre adresse électronique, le numéro de téléphone ou notre chat pour nous poser des questions et nous envoyer des messages. Dans ce contexte, nous ne traitons vos données que pour vous contacter de la manière souhaitée et répondre à votre demande.

3.7. Participation à des concours
Si vous participez à l’un de nos concours, nous collectons les données nécessaires à la réalisation du concours. Il s’agit généralement d’une participation individuelle au concours (par exemple un commentaire ou une photo), ainsi que de votre nom et de vos coordonnées. Nous pouvons transmettre ces données à nos partenaires du concours, par exemple pour vous envoyer le prix. Le traitement et la transmission des données peuvent varier en fonction du concours et sont donc spécifiquement décrits dans les conditions de participation respectives. La participation au concours et la collecte des données correspondantes sont volontaires.

3.8. Commentaires sur notre blog
Vous avez la possibilité de laisser des commentaires sur notre blog. Pour la fonction de commentaire de notre site web, outre votre commentaire, des informations sur l’heure de création du commentaire, votre adresse électronique et, si vous ne publiez pas de manière anonyme, votre nom d’utilisateur sont sauvegardés. Votre adresse IP est également enregistrée. L’enregistrement est nécessaire pour nous permettre de nous défendre contre les actions en responsabilité en cas de publication éventuelle de contenus illégaux.

3.9. Retourd’informationetsoutiendesclients
Nous utilisons les données que vous avez vous-même fournies dans la mesure où elles vous aident à résoudre les problèmes liés à notre service lorsque vous nous en avez fait la demande.

3.10. Autres publicités de Allcook kitchen
Allcook kitchen utilise l’adresse e-mail et l’adresse postale fournies par le client pour l’informer par e-mail et par courrier d’offres de produits et de services similaires. Supposons que vous ne souhaitiez pas recevoir d’autres informations promotionnelles par courrier électronique ou postal. Dans ce cas, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données de contact à des fins promotionnelles, avec effet pour l’avenir, sans encourir d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.

En outre, vous pouvez recevoir des informations promotionnelles par téléphone, dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite lors de votre inscription. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

Vous pouvez soumettre votre révocation de la manière suivante : envoyez un courriel au service clientèle (privacy@allcook.ch), connectez-vous à votre compte client et modifiez les préférences de communication à tout moment.

3.11. bulletin d’information
Vous ne recevrez des informations promotionnelles à votre adresse électronique que si vous avez consenti à ce qu’elle soit utilisée à cette fin. Nous n’enverrons pas de courriels promotionnels ou de bulletins d’information sans votre consentement. Bien entendu, vous pouvez révoquer votre consentement à l’envoi de bulletins d’information à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans le bulletin d’information.

3.12. Cookies
Allcook kitchen utilise des cookies à l’aide desquels des profils d’utilisateurs pseudonymes sont créés conformément aux exigences légales, mais aussi pour rendre l’utilisation de notre site web aussi optimale que possible. Nous pouvons évaluer les profils d’utilisation afin de comprendre l’utilisation de notre site web, de déterminer des groupes cibles pour nos produits et d’optimiser ainsi nos offres. Lorsque nous

créons des profils d’utilisation pseudonymes, nous n’associons pas directement ces données à vous et ne pouvons donc pas remonter jusqu’à vous pour des activités spécifiques.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web et qui permettent de réaffecter votre navigateur. Les cookies enregistrent des informations telles que votre langue, la durée de votre visite sur notre site ou les entrées que vous y avez effectuées. Cela vous évite de devoir saisir à nouveau toutes les données nécessaires à chaque fois que vous l’utilisez. Les cookies nous permettent également de reconnaître vos préférences et d’adapter notre site web à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par des tiers en appelant l’aide à la désactivation de l’initiative publicitaire du réseau. Toutefois, nous et les fournisseurs continuons à recevoir des informations statistiques sur le nombre d’utilisateurs qui ont visité notre site web et sur la date de leur visite.

4. Services d’analyse web

4.1. GoogleAnalytics
Notre site utilise Google Analytics, un service fourni par Google Inc, USA (« Google »). Google Analytics nous permet d’évaluer votre utilisation du site Internet afin de compiler des analyses de l’activité du site et de bénéficier d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet.

Nous attirons votre attention sur le fait que sur ce site Internet, Google Analytics a été complété par le code « gat.anonymizeIp () ; » afin de garantir une collecte anonyme des adresses IP (ce que l’on appelle le masquage IP). Votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États contractants de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète ne sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie là-bas que dans des cas exceptionnels. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données à l’adresse
https://www.google.com/analytics/terms/de.html
ou à l’adresse
https://www.google.de/intl/de/policies/

En plus des options déjà mentionnées, vous pouvez empêcher Google de collecter des données en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur. En cliquant sur le lien ci-dessous, un cookie de désactivation sera également installé, empêchant ainsi la collecte future de données lorsque vous visitez ce site web : Désactiver Google Analytics.

En outre, nous utilisons le service Google Conversion Tracking en relation avec Google Analytics. Cela nous permet d’enregistrer le comportement des visiteurs de notre site web. Par exemple, nous pouvons voir combien de fois le formulaire de contact a été rempli. Il nous est également indiqué combien de clics sur des publicités provenant de sources externes (AdWords, LinkedIn, Xing, Bing) ont conduit à notre site web.

4.2. PixelMetaCustomAudiences(FacebooketInstagram)
Ce site web utilise Custom Audience Pixel, un service de Meta Inc. aux États-Unis. Custom Audience Pixel est un code Javascript que nous avons intégré dans chacun de nos sites web. Nous utilisons les pixels d’audience personnalisés pour collecter des informations sur les visiteurs du site web. Ce pixel collecte et transmet à Facebook des informations sur la session du navigateur de l’utilisateur, une version hachée de l’identifiant Facebook et l’URL consultée. Chaque utilisateur de Facebook possède un identifiant Facebook unique et indépendant de l’appareil, qui nous permet d’adresser et de reconnaître les utilisateurs à travers plusieurs appareils sur le réseau social Facebook, afin que nous puissions adresser à nouveau nos visiteurs à des fins publicitaires dans le contexte des publicités Facebook. Après un certain temps, les informations relatives à l’utilisateur seront supprimées jusqu’à ce que l’utilisateur visite à nouveau notre site web. Allcook ne reçoit donc aucune information personnelle sur les visiteurs individuels du site web,

et nous ne pouvons faire de la publicité ciblée que pour les groupes cibles de clients du site web, dès que ceux-ci ont atteint un nombre significatif en termes de chiffres. Pour en savoir plus

Pour plus d’informations sur Facebook et ses paramètres de confidentialité, veuillez consulter les informations sur la protection des données et les conditions d’utilisation de Facebook Inc.

e) Autres opérateurs
Nous utilisons le service
https://www.hotjar.com/
pour enregistrer les expériences de navigation occasionnelles sur notre site web. Cet enregistrement est dépersonnalisé ; nous ne connaissons que le pays à partir duquel une personne a navigué, la date et l’heure sur le site et l’appareil utilisé. Par exemple, « Suisse, mobile, 23.04.2021, 21:30, 9min. » Ces données sont utilisées pour améliorer l’expérience des utilisateurs de notre site web.

Service : Hotjar
Opérateur : Hotjar Ltd, Malte

Service : Google AdWords et Conversion Tracking Opérateur : Google Inc, États-Unis

Service : Google Dynamic Remarketing Opérateur : Google Inc, États-Unis

Service : Google GA Audience Opérateur : Google Inc, États-Unis

Service : Double Click et Double Click Spotlight
Opérateur : Google Inc, États-Unis
Opt-Out :

www.google.de/settings/ads/onweb#display_optout

Service : Brevo – Customer Relationships Manager Opérateur : Brevo

5 Marketing

5.1. Signetssociaux
Des signets dits sociaux (par exemple de Facebook, Linkedin, Instagram) sont intégrés sur notre site web. Les signets sociaux sont des signets Internet que les utilisateurs d’un tel service peuvent utiliser pour collecter des liens et des informations. Notre site web les intègre uniquement en tant que lien vers les services correspondants. Après avoir cliqué sur le graphique intégré, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur concerné, c’est-à-dire que ce n’est qu’à ce moment-là que les informations relatives à l’utilisateur seront transmises au fournisseur concerné. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données par le biais de ce site web, veuillez vous référer aux dispositions du fournisseur en matière de protection des données.

Après leur activation, les plugins collectent également des données personnelles telles que votre adresse IP et les envoient au serveur du fournisseur concerné, où elles sont stockées. En outre, les plugins sociaux activés installent un cookie avec un identifiant unique lors de l’accès au site web concerné. Cela permet également aux fournisseurs de créer des profils de votre comportement d’utilisation. Ces données sont utilisées pour vous présenter des publicités personnalisées et à des fins d’études de marché et d’opinion.

Nous ne disposons pas d’informations précises sur l’utilisation spécifique des données ou sur la durée de conservation. Veuillez lire la déclaration de protection des données du fournisseur concerné.

– Facebook et Instagram (Meta Inc., USA, déclaration de protection des données : http://www.facebook.com/policy.php

-LinkedIn (https://privacy.linkedin.com/gdpr)

6 Accès et transfert de données

Pour que Aallcook kitchen puisse traiter vos données conformément aux objectifs décrits ci-dessus, il peut être nécessaire que d’autres destinataires puissent consulter vos données.

6.1. Prestataires de services externes (sous-traitants)
Vos données seront transmises à des partenaires de service, à condition qu’ils travaillent en notre nom et soutiennent Allcook kitchen dans ses services.
– Gestion de la relation client Brevo (https://www.brevo.com/). Nous utilisons ce service pour vous
informer sur nos menus de services et mener des enquêtes. Vous pouvez toujours vous désabonner de notre newsletter sur votre compte ou en cliquant sur « Se désabonner »
– La Poste suisse (https://www.post.ch/en) Nous utilisons la Poste suisse pour livrer vos colis.
Chaque fois que l’étiquette est générée, nous transmettons votre nom, votre adresse, votre e-mail
et votre numéro de téléphone à la Poste suisse.
MailGun est un service de courrier électronique que nous utilisons pour confirmer votre commande. Il s’agit d’un e-mail dit de service que nous devons envoyer pour vous informer des transactions, de la programmation des commandes, des rappels de commande et de l’expédition des commandes. Il n’est pas possible de se désabonner des e-mails de service, car ils sont essentiels à la nature du service d’Allcook. Ces courriels seront interrompus dès que vous mettrez votre compte en pause ou que vous nous demanderez de supprimer votre compte.

7 Sécurité des données

Nous avons pris des mesures de protection techniques et opérationnelles étendues pour protéger vos données contre la manipulation, la perte, la destruction ou l’accès accidentels ou délibérés par des personnes non autorisées. Nos procédures de sécurité sont régulièrement contrôlées et adaptées au progrès technologique.

8 Modifications de l’avis de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter les informations relatives à la protection des données. 9. Droit applicable et lieu de juridiction

9. Droit applicable et lieu de juridiction

Le droit suisse s’applique aux relations juridiques entre Allcook SA et le client. Le for juridique pour les personnes physiques est Vaud ou le domicile du client. Le for exclusif pour les personnes morales est Vaud.