Oui, vous pouvez commander une seule fois. Il vous suffit de sélectionner l’option « Essayer une fois » lors de votre première commande.

Vous pouvez continuer à acheter sans abonnement aussi longtemps que vous le souhaitez.

Il vous appartient de choisir entre un abonnement ou des commandes ponctuelles.

Un abonnement est flexible. Il peut être suspendu ou arrêté à tout moment pour une durée indéterminée, et vous pouvez ajuster le nombre de repas selon vos besoins.

Les abonnés bénéficient de prix nettement plus avantageux et peuvent planifier leurs repas jusqu’à quatre semaines à l’avance. Vous pouvez également adapter votre programme à vos préférences nutritionnelles, à la taille de votre famille et à vos éventuels allergènes.

L’abonnement nécessite de gérer vos commandes avant la date limite hebdomadaire. Un e-mail de rappel est envoyé deux jours à l’avance afin de vous permettre d’effectuer les modifications nécessaires.

Lorsque vous vous abonnez, vous choisissez votre formule de repas, le nombre de portions, les options supplémentaires (si souhaité) et le jour de livraison. Votre première commande est enregistrée comme préférence hebdomadaire et peut être modifiée à tout moment via votre compte.

Chaque semaine, vous pouvez ajuster vos choix avant votre date limite personnelle. Sur la base de votre commande confirmée, nous achetons des ingrédients frais et cuisinons en conséquence.

Dates limites :

• Livraison mardi → mercredi (semaine précédente) 23h59


• Livraison mercredi → jeudi (semaine précédente) 23h59


• Livraison jeudi → samedi (semaine précédente) 23h59

Nous renouvelons notre menu chaque semaine afin que vous puissiez profiter de variété et découvrir de nouvelles idées pour vos déjeuners et dîners.

Quelques jours avant la date limite, vous recevrez un e-mail de rappel pour mettre à jour vos préférences. Si vous oubliez de le faire, nous sélectionnerons automatiquement vos repas en fonction de vos commandes et préférences précédentes.

Considérez cela comme une petite surprise — que nos clients apprécient généralement.

Si vous souhaitez tout de même modifier votre commande après la date limite, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vous pouvez facilement suspendre ou annuler votre abonnement en vous connectant à votre compte et en cliquant sur les préférences de votre boîte dans le menu. Cependant, si ce changement se produit après votre date limite, vous paierez et recevrez votre commande enregistrée. Cela arrive parce que nous avons déjà commandé les ingrédients pour votre boîte de repas.

Chaque compte a un jour limite.

• Livraison mardi → mercredi (semaine précédente) 23h59


• Livraison mercredi → jeudi (semaine précédente) 23h59


• Livraison jeudi → samedi (semaine précédente) 23h59

Si vous avez une commande et un compte actifs, nous préparerons et enverrons votre commande.
Nous ne vous enverrons pas de repas si votre commande ou votre compte est en pause.
Vous pouvez activer ou mettre en pause vos commandes.

Veuillez le faire avant

• Livraison mardi → mercredi (semaine précédente) 23h59


• Livraison mercredi → jeudi (semaine précédente) 23h59


• Livraison jeudi → samedi (semaine précédente) 23h59

Comme nos aliments sont frais et cuits sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements. Toutefois, si vous pensez que les aliments ne sont pas à la hauteur de nos exigences habituelles, veuillez nous contacter. Nous prenons la qualité très au sérieux et nous voulons que votre expérience soit aussi simple et délicieuse que possible.

Si vous n’avez pas mis à jour votre choix avant la date limite, vous recevrez votre boîte repas en fonction de vos commandes passées. Si vous oubliez de mettre à jour ou avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que votre commande est mise à jour en fonction des repas que vous souhaitez. Bien que nous essayions d’être aussi flexibles que possible, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les repas emballés et expédiés.

Si vous partez pour plus de quatre semaines — ou si vous souhaitez simplement faire une pause — vous pouvez suspendre votre abonnement aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez le réactiver à tout moment depuis votre compte.

Vous avez la visibilité de 4 commandes à l'avance que vous pouvez modifier.

Oui, vous pouvez – l’abonnement d’Allcook est très flexible !
Mettez votre compte en pause indéfiniment et activez-le en un clic, en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur Compte/Compte client.