Delivery

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont livrées sous 14 à 24 heures via La Poste Suisse, selon le mode de livraison choisi :

• Express : livraison avant 9h00 le lendemain (env. 14 heures)
• Post Priority : livraison sous 24 heures, avant 17h00 le lendemain

Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?

La sécurité des produits réfrigérés est assurée grâce à un emballage isolant spécifique comprenant un carton triple couche, des couches isolantes (plus épaisses en été) et des blocs réfrigérants.
Ce système maintient une température allant jusqu’à 8°C pendant 48 heures, soit deux fois la durée maximale de livraison.

Que se passe-t-il si le colis est retardé de plus de 24 heures ?

Les retards sont rares. Si vous êtes informé d’un retard, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dès que possible.
Nous veillerons à ce que le colis reste dans la limite de protection de la chaîne du froid (48 heures). Si ce délai est dépassé, nous rembourserons l’intégralité de votre commande.

L’emballage est-il recyclable ? Puis-je le retourner ?

Oui. Le carton et les couches isolantes peuvent être recyclés avec le papier et le carton. Les blocs réfrigérants sont compostables.
Vous pouvez également retourner les éléments réfrigérants pour réutilisation. Nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour chaque quatre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous êtes sûr de votre environnement, vous pouvez sélectionner l’option permettant de laisser le colis près de votre boîte aux lettres.
Pour une solution plus sécurisée, vous pouvez choisir MyPost24 et récupérer votre colis à un point pratique.

Je vis à un étage supérieur ou loin de ma boîte aux lettres. Puis-je recevoir la livraison à ma porte ?

Oui. Veuillez sélectionner l’option « Livraison à la porte » lors de votre commande (CHF 3.50 par livraison).
Si vous avez déjà un compte, vous pouvez activer cette option dans vos paramètres.

Que dois-je faire si ma boîte de repas n’a pas été livrée ?

Si votre boîte de repas n’a pas encore été livrée, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais ou consulter l’état de votre box à tout moment. Utilisez le lien de suivi des envois que nos partenaires de livraison vous enverront à l’avance par e-mail ou SMS.

Quand ma boîte de repas sera-t-elle livrée ?

Une fois votre commande passée, nous achetons les ingrédients, cuisinons, emballons et postons votre boîte de repas. Ce processus prend entre 4 et 7 jours ou 6 à 7 jours lorsqu’il y a un week-end entre votre commande et la livraison. Une fois que vous décidez que vous souhaitez recevoir nos repas chaque semaine, vous pouvez planifier votre livraison les mardis, les mercredis ou jeudis. Vous recevrez un e-mail et un SMS de nos partenaires de livraison vous informant de l’état de votre livraison. Vous pouvez également planifier vous-même l’heure de livraison en cliquant sur le lien fourni par nos partenaires de livraison. Nous souhaitons que la livraison de vos boîtes de repas soit adaptée à votre planning.

Qui livre vos boîtes de repas ?

Nous travaillons avec La Poste Suisse.

Comment puis-je modifier le jour et l’heure de livraison ?

Vous pouvez modifier votre jour de livraison en vous connectant à votre compte personnel sur allcook.kitchen
Vous pouvez également planifier vous-même l’heure de livraison en cliquant sur le lien fourni par nos partenaires de livraison.